Sotsiaalmeedia on paljude ettevõtete jaoks igapäevane osa turundusest. Avaldatakse postitusi, jagatakse uudiseid, näidatakse tooteid ja teenuseid ning hoitakse kanaleid aktiivsena. Ometi tekib varem või hiljem küsimus, kas see kõik aitab kaasa ettevõtte eesmärkide saavutamisele või oleme keskendunud peamiselt sellele, et midagi oleks avaldatud?
Tegelikult on digiturunduse roll palju laiem kui nähtavuse hoidmine. See aitab kujundada arusaama ettevõttest, kasvatada usaldust ja anda potentsiaalsele kliendile põhjuse valida just see ettevõte.
Inimesed ei vali ainult toodet või teenust. Nad valivad ka inimesi, kellele nad oma usalduse annavad.
Usaldus ei teki ühe postitusega
Enne koostöö alustamist tahab klient sageli mõista, kellega ta suhtleb, kuidas ettevõte mõtleb, milliseid väärtusi esindab ja kas lubadustele saab kindel olla. Seda usaldust ei loo ainult kodulehel olev teenuste loetelu ega hästi kujundatud reklaam. Seda kujundavad järjepidevad sõnumid, päris lood, kogemuste jagamine ja inimesed, kes ettevõtte taga seisavad.
Kes on teie meeskonnas? Kuidas te oma tööd teete? Milliseid probleeme aitate lahendada? Millesse usute? Milliseid kogemusi olete aastate jooksul omandanud?
Kui ettevõte neid teemasid järjepidevalt avab, saab publik paremini aru, kes ta on ja mida temalt oodata. Nii ei ole sotsiaalmeedia lihtsalt kanal uudiste avaldamiseks, vaid võimalus muuta ettevõte oma sihtrühma jaoks tuttavamaks ja usaldusväärsemaks.
See ei tähenda, et igas postituses peab keegi meeskonnast kaamera ette astuma või isiklikku lugu jagama. Oluline on leida ettevõttele sobiv viis oma inimesi, teadmisi ja töö tegelikku väärtust nähtavaks teha.
Miks ei piisa ainult järjepidevast postitamisest?
Regulaarsus on oluline, kuid see ei asenda strateegiat. Ettevõte võib avaldada mitu postitust nädalas, kasutada kvaliteetseid visuaale ja saada jälgijatelt positiivset tagasisidet. Kui aga sisu ei toeta ettevõtte positsioneerimist, ei kõneta õiget sihtrühma või ei aita kaasa ühelegi selgelt määratletud eesmärgile, võib suur osa tehtud tööst jääda äriliselt väheoluliseks.
Enne sisuloome planeerimist tasub vastata neljale küsimusele:
- Mida soovime saavutada? Kas eesmärk on suurendada tuntust, kasvatada usaldust, toetada müüki, leida uusi koostööpartnereid või tugevdada tööandja mainet?
- Kellega soovime suhelda? Millised on meie sihtrühma vajadused, ootused ja küsimused?
- Mille poolest erineme? Millist väärtust pakume ja miks peaks klient meid usaldama?
- Millist rolli sisu täidab? Kas see aitab inimestel meid tundma õppida, meie ekspertiisi mõista, oma probleemi lahendust leida või järgmise sammu astuda?
Nende vastuste põhjal saab kujundada sisustrateegia, kus postitustel on erinevad eesmärgid, kuid kõik toetavad sama suunda.
Pildid ja videod ei ole ainult kujunduse küsimus
Visuaalne sisu on oluline osa sellest, kuidas ettevõte endast mulje jätab. Läbimõeldud pildid ja videod aitavad sõnumit edasi anda, kuid nende väärtus ei piirdu esteetikaga. Päris inimesed, tööprotsessid, kohtumised, kogemused ja igapäevased olukorrad annavad ettevõttele näo. Need aitavad näidata, millised inimesed brändi taga on ning kuidas ettevõte oma lubadusi päriselus kannab.
Kõik ei pea olema stuudios filmitud ega viimse detailini lavastatud. Sageli mõjub usutavalt just hästi jutustatud lugu päris tööst või olukorrast, milles ettevõtte väärtused nähtavaks saavad. See ei tähenda, et kujundatud visuaalidel poleks kohta. Vastupidi, visuaalne tervik, selge sõnum ja ehedad lood täiendavad üksteist. Küsimus on selles, millist eesmärki iga sisuosa täidab.
Muutused eeldavad usaldust ka koostöös
Digiturunduse tulemuste parandamine tähendab mõnikord seniste harjumuste ümberhindamist. Võib selguda, et postitame liiga palju, aga räägime liiga vähe sellest, mis klientidele tegelikult korda läheb. Võib-olla on sisu visuaalselt ühtne, kuid ettevõtte eripära ei tule sellest välja. Või on turundustegevused jagunenud mitme inimese vahel, kuid puudub ühine suund.
Selliste järelduste tegemine eeldab valmisolekut vaadata senisele tegevusele ausalt otsa. Mõnikord tuleb proovida teistsugust lähenemist, muuta sõnumeid, kaasata rohkem ettevõtte inimesi või loobuda tegevustest, mis enam eesmärke ei toeta.
Siin muutub oluliseks koostööpartneri roll. Hea partner ei piirdu ainult kokkulepitud postituste valmis tegemisega. Ta aitab küsida õigeid küsimusi, tuua esile arenguvõimalusi ja hinnata, kas valitud tegevused toetavad soovitud tulemust. Selleks on vaja usaldust mõlemalt poolt: ettevõttel peab olema valmisolek oma seniseid valikuid üle vaadata ning partneril oskus mõista ettevõtte tegelikke vajadusi, mitte pakkuda kõigile ühesugust lahendust.
Üks ettevõte vajab auditit, teine terviklikku tuge
Kõik ettevõtted ei vaja sama teenust ega sama mahuga koostööd. Mõnel ettevõttel on olemas tugev turundustiim ja inimesed, kes oskavad sisu luua. Neil võib olla vaja kogenud välist pilku, et hinnata senise digiturunduse tulemuslikkust, täpsustada strateegiat ja leida järgmised arengusuunad.
Teisel ettevõttel on strateegiline suund olemas, kuid puudu jääb ajast, sisuloome oskusest või järjepidevast elluviimisest. Kolmas vajab tuge kogu protsessis alates strateegia loomisest kuni sisu tootmise ja kanalite haldamiseni.
Interim & Partnerid lähtub koostöös ettevõtte tegelikust vajadusest. Meie kogemus kümnete erinevate kontode ja valdkondadega aitab näha nii valdkonnaspetsiifilisi eripärasid kui ka korduvaid mustreid: mis aitab ettevõtetel oma sõnumit selgemalt edastada, millised võimalused jäävad sageli kasutamata ja kus tasub senine lähenemine ümber mõtestada.
Meie roll ei ole eeldada, et kõik vajavad täielikku teenust. Mõnikord on kõige väärtuslikum samm audit ja selgem tegevusplaan. Teinekord on vaja strateegilist partnerit, kes aitab suuna paika panna ning toetab selle elluviimist. Vajaduse korral saame aidata ka sisuloome ja kanalite igapäevase haldamisega.
Hea koostöö ei tähenda võimalikult paljude teenuste sisseostmist. See tähendab õigete tegevuste valimist, et jõuda soovitud tulemuseni.
Kas sinu digiturundus kasvatab usaldust ja toetab ettevõtte eesmärke?
Kui sotsiaalmeedia kanalid on aktiivsed, kuid pole selge, mida need ettevõttele annavad, tasub hetkeks peatuda. Vaadata üle senised tegevused, hinnata sisu rolli ja küsida, kas praegune suund aitab jõuda nende inimesteni, kellega soovite päriselt suhelda.
Interim & Partnerid aitab hinnata olemasolevat digiturundust, leida arenguvõimalusi ja kujundada selgema strateegilise suuna. Vajaduse korral toetame ka sisu loomisel ja kanalite haldamisel.
Broneeri esimene mõttevahetus. Räägime sinu ettevõtte eesmärkidest ja vaatame koos, kas praegu oleks kõige mõistlikum alustada auditist, strateegia täpsustamisest või sisulisemast koostööst.
